為了做好售后服務(wù)工作，我公司設置專(zhuān)職部門(mén)，派專(zhuān)人跟蹤客戶(hù)使用情況，本公司承諾服務(wù)響應時(shí)間為一小時(shí)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，完善服務(wù)。
一、【服務(wù)宗旨】：
1、用戶(hù)的需要的就是我們的服務(wù)，用戶(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功。
2 、以用戶(hù)為中心，讓用戶(hù)用的稱(chēng)心，用的舒心。
3、客戶(hù)的利益是第一位的，只有良好的售后服務(wù)，與用戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，才能在行業(yè)內生存，發(fā)展。
二、【主要職能】：
1、嚴格服從工程技術(shù)部的統一指揮，執行其工作指令，一切行為向工程技術(shù)部負責。
2、負責公司工程的售后服務(wù)工作。
3、負責公司維修過(guò)程的管理工作。
4、負責對客戶(hù)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)和信訪(fǎng)工作。
5、負責對客戶(hù)投訴接待工作。
6、負責對客戶(hù)檔案資料的管理工作。
7、負責對客戶(hù)投訴事件的處理工作。
8、負責安排人員上門(mén)維修服務(wù)，并做好工作完成記錄。
三、【服務(wù)作業(yè)程序】：
1、售后服務(wù)處于接到客戶(hù)叫修電話(huà)或文件時(shí)，服務(wù)人員及時(shí)將客戶(hù)名稱(chēng)，地址，聯(lián)系電話(huà)，主要故障等事項填入"客戶(hù)維修登記表"中，并找到對應的用戶(hù)維修卡。
2、服務(wù)人員將維修卡及時(shí)發(fā)給維修人員。
3、對于市內或緊急客戶(hù)，售后服務(wù)人員須在一小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，凡可當場(chǎng)處理完畢者即請客戶(hù)在用戶(hù)服務(wù)卡上簽字認可。
四、【售后服務(wù)保證措施】：
1 、公司配有售后服務(wù)專(zhuān)車(chē)一部。服務(wù)更加快捷方便，以保服務(wù)人員及時(shí)到達現場(chǎng)。
2 、公司有10名專(zhuān)職技術(shù)人員，經(jīng)驗豐富，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
3 、對于所設計的所有系統，設備，我公司承諾：
(1)對提供的系統和貨物提供兩年免費保修期，維修響應的時(shí)間為一小時(shí)，在排除故障期間提供臨時(shí)的替代設備。
(2)質(zhì)保期滿(mǎn)后，我公司維修只收優(yōu)惠配件費，優(yōu)惠配件費按照投標書(shū)中的設備單價(jià)執行，或按照雙方共同落實(shí)后的價(jià)格執行。
(3)軟件定期免費升級，保證系統穩定性。
(4)嚴格按照合同要求供貨，保證所提供商品符合國家質(zhì)量標準。
(5)定期派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng)對設備進(jìn)行維護，檢修，并解決客戶(hù)使用中的各種疑問(wèn)。
五、【客戶(hù)意見(jiàn)處理】：
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為加強對客戶(hù)的服務(wù)，并培養服務(wù)人員"顧客第一"的觀(guān)念，必須有計劃，分步驟的征詢(xún)客戶(hù)使用產(chǎn)品中及服務(wù)內容的反饋意見(jiàn)，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據。
2 客戶(hù)意見(jiàn)及建議，服務(wù)處應特別加以重視，認真處理，以精益求精的態(tài)度創(chuàng )造公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。
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售后服務(wù)處及工程技術(shù)部對客戶(hù)的意見(jiàn)及建議，無(wú)論情節大小，均應由售后服務(wù)處或工程技術(shù)部負責人親自或委派專(zhuān)人前往處理，以示慎重。
